前回までのあらすじ。
テレビチューナーのPIX-DT460を買った。
ドライバインストール中にブルースクリーンになった。以後、ドライバインストールが進みすらしなくなった。ピクセラサポセン「初期不良かも知れないし、ブルースクリーンのせいかも知れないし、マイクロソフトにきいてみて」
私「初期不良かも知れないけど確定ではない、販売店として交換してもらえたりする?」
アマゾン「いいよ」買った奴も交換した奴もやっぱり動作しない。マイクロソフトに聞いてみよう
で。
マイクロソフトから連絡がありました。20時前くらいに。今日中ならいつでも良いと言ってますし、この時間になること自体は問題ないんだけど、わりと遅い時間でびっくりですね。マイクロソフトのサポセン自体は18時までですから、このサポートってサポセンとは別の対応なんでしょうか。
Office365 Soloのサブスクリプション持ってるかの確認の後、遠隔操作もあわせて一緒に色々とチェックすること50分。(ダウンロードフォルダにあるえっちな写真とか見られそうで怖かった)
モニタとても大きいですね。
こちら側からだと全体が縮小されすぎて全然見えないし、等倍にするとスクロールが大変で・・・
一回再起動してみますね。 ・・・早いですね! SSDですか?
みたいな雑談しながら、親身になって問題解決に向けて努力してくれました。とても良いサポートだと思います。が、肝心の問題は解決せず時間ばかりが過ぎる形に。
インストール失敗が出るのが瞬時で、インストールをしようという動作すら行われていないように見えるのが、とても引っかかります。最初のドライバインストール時にブルースクリーンになった。これによってファイルが中途半端にシステムに書き込まれてしまい、それが邪魔をしているかもしれません。
例えばマイクロソフト製品だと、Officeでも同じようなことが起こることがあり、その際には中途半端に入ったファイルを消すためのアンインストールツールを提供しています。症状としてはそれととても良く似ていますが、今回のピクセラテレビチューナーではアンインストールツールを提供していないようです。メーカー側に問い合わせてアンインストールがあるかどうか確認し、もしあれば、それをお試し頂ければ解決するかも知れません。
もしなければ、お客様(=私)、パソコンにとても詳しいようですから、autorunsのツールでどれを消せば良いかメーカーに教えて貰っての手動対応もできるかも知れません。また、システムの復元で、中途半端に残ったファイルを消せるかも知れません。
あ、そういえばシステムの復元は試してない。忘れてたわ。
というわけでシステムの復元を試すことにしました。
システムの復元は一般的に時間がかかるため、遠隔サポートは一旦終了になるそうです。(私のPCだと1分で復元できるんですけどね)
- システムの復元を試す
- ダメなら、ピクセラに「アンインストールツールくれ」と言う
- 無いなら、「インストーラーが書き込むファイルリストをくれ、自分で消す」という
の手順で試してみましょう、というのがマイクロソフト的結論となり、今回の問い合わせは終了しました。
ぶっちゃけ2は「ない」、3は「開示していない」で終わりそうな気がしますから、システムの復元に全てを掛けると言っても過言ではない。最悪OSごとインストールし直しですね。
復元ポイントは7月14日のWindowsアップデート時のものがあったので、それを使いました。
復元後、一回デバイスマネージャーを見てみると、普通に「ほかのデバイス」に「マルチメディアコントローラー」があり、これどうなんだろうと思いながら、ドライバインストールを実行。
あ、普通に行けたわ。
そのまま設定進めて無事にテレビ見ることができました。
というわけで。ピクセラサポセンからの案内
ドライバインストールの有無に関わらず、商品をぶっ刺した時点で製品名がデバイスマネージャーに出る
というのは、少なくとも私の環境の場合、嘘となります。インストール中にブルースクリーンになったら、ゴミファイルがシステム内に残ってしまっているため、除去(=システムの復元)してから再度試せば大丈夫そうですよ。
デバイスマネージャーへの表記は、ドライバインストール後に出るようになります。
まあ、正直いってこれが当たり前だと思うんですけどね。ドライバインストールしてないのにデバイスマネージャーにドライバ認識されてたら変ですもん。
あとマイクロソフトのサポートは非常に便利です。Office365 Soloのプレミアムサポートというものが、なぜかピクセラの商品のセットアップにも使えます。もしこれで個別有料サポート代みたいなの発生してたら怖いけど、発生するという説明がなかったので、たぶん大丈夫でしょう。
Office365 Soloにさえ入っていれば、Windowsのトラブルはマイクロソフトの商品でなくても一緒に解決しようと努力してくれる。これだけで加入価値あるレベルですよ、Office 365 Solo。
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