【悲報】とんでもないモンスタークレーマーが発見される

JRで車いすユーザー乗車拒否にあいました。と言って出した写真1枚目でJR職員が頑張って電動車椅子らしきものを運んでいる謎のツイートが話題です。シェアしてくださいとのことなのでシェアしますが、私にはモンスタークレーマーにしか見えませんでした。

以後引用部は特記ない限り該当のブログ記事からの引用となります。

4月1日、2日の一泊二日、ヘルパーさん、友だち、子ども2人、私の合わせて5人で、熱海の来宮に旅行に行きました。
本当は沖縄に行く予定が、感染者増加で泣く泣く諦め、代わりにどこか行きたいな、と思いました。

コロナ禍の中で旅行に行くなとは申しませんが、まぁ「通院のため」などと比べると緊急性・必要性は低下するというのは一般的だと思います。

事前に調べているとは思えない意味不明な主張

事前にインターネットで、来宮駅の構内図を確認し、1Fの図の表示しかなく、上りホーム側に階段が。
下りなら階段なしなのかな、と思い、行ってから考えようとなりました。

調べたけどよく分からないそうです。本当でしょうか。私も調べてみましょう。

JR 車いす」でGoogle検索したら最初に出てきたページ。

スムーズにご利用いただくために関係箇所との調整が必要な場合がありますので、事前の連絡にご協力をお願い致します。連絡先や各駅のバリアフリー情報などについては、「らくらくおでかけネット」の中でご覧いただけます。

JRのHPより

事前に連絡してね。連絡先やバリアフリー情報はらくらくおでかけネットにあるよ。ということがわかりました。では、らくらくおでかけネットの来宮駅を見てみましょう。ここです。

改札口~各ホームには介助が必要ですとありますね。またここでも事前の連絡をしてほしいというお願いが書かれています。駅の連絡先も載っています。

また駅の構内図も出ていました。2階にあるホームに階段で上がる構造ねんですね。エレベーターがないので介助が必要なのでしょう。

あらためてご本人のブログでの表現を見てみましょう。

事前にインターネットで、来宮駅の構内図を確認し、1Fの図の表示しかなく、上りホーム側に階段が。
下りなら階段なしなのかな、と思い、行ってから考えようとなりました。

よくわかりません。上りホーム側に階段?下りなら階段なし?

件のブログにはこの構内図を出しているのですが、まぁ幼稚園児でも分かる常識として線路の上を人が歩くわけがないので、これはらくらくおでかけネットにある通りの構造だと誰でもわかります。
「上りホーム側に階段が」というのはこのホームに一つしかない階段を指しているのだと思いますが、これが改札ではない別の場所に繋がっていると思ったのでしょうか。この階段が別のところに繋がっていると思ったなら、ではホームからどうやって出口へ向かうのでしょう。飛び降りるとかそういうこと想定してたんでしょうか。

率直に頭おかしいと思いました。

事前連絡はしなかったらしい

駅員Aに「来宮駅は階段しかないのでご案内ができません。熱海まででいいですか?」
と言われる。
私「いや、来宮までお願いします」
駅員A、どこかに問い合わせている模様。
駅員Bが出てきて「熱海まででいいでしょうか?」
私「いや、来宮までお願いします」
駅員B「階段しかないので、ご案内できません。熱海まででいいですか?」

来宮駅には、HPに掲載の通りバリアフリー施設がないので、JRは熱海駅という代替案を提案しています。熱海駅と来宮駅の位置関係を調べたところ、徒歩1.5km、車で6分と出てきました。極端に離れすぎていて代替案として使い物にならないものとは思えず、十分に合理的な提案に思えますね。

私「いえ、私は30分前には来ていて、どうしてもこの電車に乗っていきたいです。駅員さん3,4人集めてもらい、階段を持ち上げてください」
駅員B「熱海駅はそのような対応はしていません」
私「どうにかお願いします。レストランもホテルももう予約しているので、この電車で行きたいです」

レストランやホテルへの予約はできるそうです。とても準備万端の旅行計画です。とても準備万端ですがJRの事前に連絡してほしいというものは嫌みたいです。

スムーズにご利用いただくために関係箇所との調整が必要な場合がありますので、事前の連絡にご協力をお願い致します。

JRのHPより

私「バリアフリー法がありますよね。車いす対応をお願いします」

法律を持ち出しました。リアルで突然法律を持ち出せる準備万端さ。

駅員C「利用者3000人以下の駅は対象ではありません」

一瞬で反論されました。どうやら来宮駅は無人駅らしく、1日あたりの利用者数は1100人前後らしいです。Wikipediaより。そのためバリアフリー法の対象外というわけですね。
また無人駅で対応できる駅員がいないため、JRも対応できないと言ってるのでしょう。

私「障害者差別解消法があり、エレベーターがない駅は、合理的配慮としてほかの手段で対応していただく法律があります。エレベーターを作ってほしいと言っているわけではなく、エレベーターがないならば、それ以外方法で対応する義務があります」

障害者差別解消法を持ち出しました。

内閣府の障害者差別解消法リーフレットより

障害者差別解消法での合理的配慮とは、負担が重すぎない範囲で対応が求められています。頭が障害者の人にも分かるよう徹底してふりがなを振っていますね。そして事前の連絡なし4人の職員を用意しろという要求は、事業者としてかなり負担が大きいでしょう。JRはたしかに公共交通機関ですが、職員1人1人は私生活のある人間であり個人です。24時間無休で働いているわけではありません。
これが事前の連絡あってのものであれば、JRが人員を計画的に配置することは負担が重いとは言えず、対応する義務がJRにはあると言っていいでしょう。しかし今すぐを要求されたら厳しいですよそりゃあ。

スムーズにご利用いただくために関係箇所との調整が必要な場合がありますので、事前の連絡にご協力をお願い致します。

JRのHPより

だからこそJRもこう書いています。でも、事前連絡はしたくないみたいです。
私にはどうしても、あえて事前に連絡せずその場でクレームを入れて対応させることに快感を覚える人にしか見えませんでした。

その後、とりあえず熱海駅まで行ったら熱海駅長とその部下がいて、一緒に来宮まで行き車椅子を運んでくれたそうです。帰りも同様に熱海駅長が対応したそうです。

駅長D「ここが総合承りの窓口の電話番号です」
私「いつまでに電話すればいいですか?」
駅長D「いつまでというよりも事前に」
私「私は事前にホームページで来宮駅の構内図を調べてきて、階段のことがよくわからず、かつ連絡が必要なこともわかりませんでした。
私以外の人のためにも、もっと情報を広めて下さい。」

あらためてらくらくおでかけネットの来宮駅を見てみましょう。

階段のことがよくわからず

連絡が必要なこともわかりませんでした

私はこの人のことがよくわかりませんね。
昨日急に足が吹き飛んで車椅子生活になり、今まで意識したことがなかった障害者対応の窓口探しで苦労してる・・・って話ではないんですよねこれ。ずっと車椅子生活を送っている方なんですよね。今までの人生で連絡が必要なことを知らなかった、分からなかったというの、本当なんでしょうか。今までどうやって生活してたのか不思議です。

ただし新聞社への連絡は用意周到

そしてこの移動や交渉の合間に、新聞社数件に電話をし、帰る時は取材に来てもらったので、これから記事になる予定です。
JRへの取材依頼は最低一週間前だそうなので、新聞社としてはこれから取材をしていくと思います。

JRとやり取りしている間、新聞社に電話していたそうです。そういうところもすごく用意周到ですね。なのにJRへの事前連絡だけは絶対にしたくなかった。というか知らなかったという主張。ただただ不思議です。やっぱり私にはモンスタークレーマーというか、プロクレーマーにしか見えません。

10年前からの常習か

10年前の彼女の新聞記事を見つけました。
今回と同じように、事前連絡なく100kgを超える電動車椅子を駅員に運ばせようとして乗車拒否されたとのこと。10年間何してたんだ?

障害者に対する理解が全ての人に完璧に行き届いているとは思えません。バリアフリー化もありとあらゆる施設全てで実施できているものではありません。理想としては、全ての人が障害を理解し、全ての施設がバリアフリー化を完了し、健常者 障害者の区別なくそして互いに尊重しあって生きていけることが理想でしょう。ええ、互いにです。
この人は他人に対する思いやりがなさすぎ、逆に自分に対しては徹底して思いやれというものすごい身勝手な考えをしてるんだと思いますよ。障害を持っていることは気の毒ですし、周囲はそれに配慮するべきですが、車椅子は玉座ではありませんし、障害者手帳は水戸黄門の印籠ではありません。

旅行をする時、利用しようと思う駅にも一報連絡しておく。健常者であれば不要です。でもこれをしておけばJRは人員を配置することができます。ちょっと面倒ですが、これさえしていれば気持ちよく生活を送ることができたはずですよ。JRの職員もきっと気持ち良く仕事をしていたはずです。
しかも、緊急性のない娯楽の旅行ですよ。そんなものしっかり準備して気持ち良く旅行を楽しめばいいじゃないですか。それを理解しているからホテルやレストランには予約入れてるんですよね。予約なしで乗り込んで楽しめなかったら嫌だから。でもJRだけはあえて無連絡で乗り込みクレームを入れ、従わせることで溜飲を下げるの、手段と目的をはき違えていませんか?

まとめ

コロナがどうした、私は旅行に行きたい。Go Toトラベルは最高だぜ。
熱海駅がすぐ近くにあるがあえて無人駅で降りたい。おい、今すぐ100kgを超える車椅子をお前たちが人力で運べ。人がいない? 今すぐ呼べよ。いつまで私を待たせるのだ、予約したレストランがあるんだぞ。まったくこれだから健常者は障害者様に対する理解が足りないな。私は差別されている。今すぐ新聞社を呼んでやるから覚悟しておけこのヘイト企業JRが。

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  1. 匿名 より:

    事前に確認しておけば良かったとか、そういう健常者には必要ない手間の部分を除いても、自分が取り得る手段で利用可能かを確認せずに一方的に迷惑を押し付けて文句言うのはただの悪質クレーマー。
    そもそも、JRは乗車自体は拒否してませんよね?乗っても良いけど、指定された駅で降りる手伝いは出来ませんって言ってるだけよね?それは乗車拒否になるんですかね?

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