auオンラインショップのiPhone11発送でトラブルか。届かない人多数。私を含む

タイトルで全て説明できてしまっているんですけども。
発売日に届かないという、iPhone発売日組から見たら致命的すぎるトラブルが起こりました。

大阪で一晩放置されることになった

auオンラインショップでiPhoneを予約すると、毎年、発売日の前日にヤマトで発送されます。ソースは毎年auで買い替え続けている私。
発売日前日に発送だと、夜間のうちに各地の拠点へと運ばれていき、朝から配達開始という流れですね。今回もそうなるはずでした。

19日18時発送だったはずが、なぜかそのまま「保管中」というステータスへと移り、大阪で一晩放置という流れになりました。20日の朝9時前でまだ「保管中」です。なんでやねん！

まぁ明らかに「夜間の大阪→東京のトラックに乗らなかった」って感じですねコレ。
個人が突発的に荷物を大量に送るワケではなく、これは法人の、しかも毎年恒例の大規模大量発送です。auは事前にヤマトへ「トラック何台分くらい～」みたいな注文をしているはずでして、それで積みきれないとなれば、それはもうauのミスとしか言いようがありません。

しかも謝罪なし

ミスはどこにでも、誰にでも起こるものです。
起こってしまったことは仕方なく、その後の対応が重要です。
そしてauのミス対応は謝罪しないという最悪の方向でした。
記事トップに載せた画像の「発送日を訂正する」というメールをただ一方的に送ってきました。20日16時に。
発送予定日の訂正が聞くのは、発送予定日の前までで、発送予定日を過ぎてからの訂正っていうのは、ただ単に発送できなかったミスってものですよ。

しかもこれ、事前予約を受け付けて。商品の確保ができた人に本申込みをさせて。発売日前日に発送すると事前に通知を送ったものですよ。
それで（トラックに積みきれないと思われる）ミスを起こして、それを発送予定日が間違いだから訂正するねと、謝罪なしで済まそうとするって、いくらなんでもおかしいですよ。

ハッキリ言って、予約開始と同時に予約する人たち（私含む）が、もしauだと発売日に手に入らないと分かっていたならば、auでは絶対に買いませんよ。
au回線を使うとしても、端末はAppleの公式通販のSIMフリーで買いますよ。発売日に買うことに意義を見出している人たち（私含む）なのに、発売日に買えなかったら、もうなんの意味もないわけですよ。
「発売日に必ず届く」と宣伝しているわけではありませんが、世間一般的に、発売日に届くことを想定されているのが事前予約ですよ。しかも「商品を確保できた」のに。

また、ヤマトから電話があり「大阪から荷物が来ていないため本日のお届けができません。明日午前に必ず届けます」という謝罪がありました。
担当エリア一人一人に謝り続けてるのか、ものすごく疲れてそうな感じがする話し方でした。まず確実に悪いのはauなんですけど、auからは何もなくヤマトから自主的に謝罪がありました。
auからこの謝罪が来ていたら、ミスはあるものだと許せたのですが、auから来たのは発送日訂正というクソみたいなメールのみ。これでは消費者として納得できません。私はずっとauユーザーですが、流石にauに怒りたくなりました。

というわけでauに問い合わせた

auのサポートに怒りのメールを送りました。
起きてしまったミスは仕方ないし、怒ったらiPhoneが届くわけでもありません。怒る意味はありません。
誰が、なぜ、どんなミスをしたのか。そしてどういった対応をするつもりなのか。ザックリ書くと次の4点の質問メールを投げた感じです。

1.発送日は19日じゃなくて20日でした訂正しますってメール来たけど、本当は発送できなかったミスじゃないの？

2.ミスはどこで起きたの？auの物流倉庫？

3.ミスは誰が起こしたの？au？ヤマト運輸？

4.謝罪はしないの？個別に問い合わせた人に平謝りして済ますつもり？

返事が来たら公開しますね。あ、公開するぞっていうことも一緒に伝えています。
ちなみにサポートに電話した人からは「auの物流倉庫でミスった」という回答をもらったと聞いています。ええ、auのミスなんですよ。私の質問にどう返事するかは知りませんけど。