スクエニがドラクエ10販売本数の水増しを撤回してくれない件

先日、ドラクエ10のニンテンドースイッチ版が発売しましたね。Wii版のレジコを登録してあるプレイヤーは「無料で移行できる」ということになっているようです。
そしてスイッチの仕組み上、「ダウンロードコードを発行する」という配布方法をしています。利用権については自動的にスクエニアカウントに登録され、プレイヤーにはダウンロードコードのみが届きます。

任天堂ハードでは、ダウンロードコードを発行したソフトが販売本数として計上されます。アマゾンでダウンロード版を購入しても、ダウンロードコードが発行され、ニンテンドーeショップからダウンロードする形になりますよね。そのため無料セールが行われたりすると、販売数ランキング上位にそのソフトがやってきます。ドラクエ10スイッチ版も、無事に無料移行を販売本数として入れることでランキング1位を達成しています。

で、私のところにもダウンロードコードが届いたわけです。入手する権利を持たないアカウントなんだけどなソレ。

とうの昔に永久停止済み

「入手する権利を持たない」というのがどういうことか、具体的に書くと永久停止済みです。永久停止済みのアカウントにダウンロードコードが届いたわけですよ。いくらなんでも頭おかしいんじゃねえのか。

永久停止済みのアカウントが移行キャンペーンを受ける権利を持たないのは明らかなのに、ダウンロードコードを発行してきて販売本数水増しに利用されるのは不快だ。ダウンロードコードの発行を取り消し、販売本数に入れないようにしろ。

的なことをサポセンに送りました。原文は残していないのでありません。まぁ言い回しの違いくらいで文意は同じです。

で、返事がこれ。スクエニのサポセンは日本語が通じないことで有名だと思いますが、ここでも当然のように日本語が通じませんでした。コード発行を取り消す要求を全力でガン無視し、永久停止アカウントに送ってくんなよって部分だけを読んで「サーセン」というだけです。

形式上でも謝っている以上は、「入手する権利を持たないアカウントに送ってしまった」ことを認めているはずですね。しかしキャンセル要求を無視――システム上できないとか理由つけて断るのではなく無視――しているあたり、キャンセルは絶対にしたくないようです。純粋にできないのであればそう言えばいいのですから、これは公にしたくない理由があるのでしょう。そうなるともう販売本数が減るってくらいしか一般的には想像できませんね。

スクエニのサポセンにメールをした場合、通常であれば「返信する場合は～」というテンプレ的な文言がつきます。今回はそれがついていません。つまり平謝りで済ませてしまいたいということでしょう。販売本数水増しがバレるの、どれだけ都合が悪いんでしょうかねぇ。

それでも返事を送ってみました。私としては詫びの言葉なんていらねえからさっさと取り消せってだけです。販売本数水増しに利用されて嬉しいと思うなんてただの信者くらいでしょう。

で、本記事執筆現在、返事はありません。
もう何日かすると私がメールを送ってから1週間になるので、それまでに返事がなければもう一通送ろうかなと思います。金銭的には0円であろうとも、契約できないサービスを契約したことにされてた以上、取り消せと要求する権利が私にはあると思いますからね。

永久停止アカウントを水増しに使ってるのは昔から

ついでに、永久停止アカウントに関する扱いについて少し触れてみましょうか。

3年以上前の前の話になりますが、ドラクエ10で永久停止になったアカウントが所有している土地を解放しろという提案がありましたね。

これについてプロデューサーの齊藤陽介は逆ギレ感を漂わせながら「順次再利用可能にしております」と返事していますね。で、これが嘘だというのはまぁだいたい皆さんご存知でしょうか。

ソースはやっぱり永久停止済みアカウント。先日、土地没収するぞってメールが届きました。
永久停止済みなのですから「長期未ログイン」を理由とした土地回収の対象になる可能性は絶対に存在しません。よって、このメールを送ってくること自体が不適切でしょう。とは言え、これについてはダウンロードコードの発行キャンセルのような要求するべき事項が一切ないので、サポセンには特に何も言ってませんけどね。

このアカウントは永久停止になってから3年以上が経過しています。それなのにまだ土地が残っていて、没収するぞログインして回避しろという脅迫じみたメールまでも送ってきたわけです。もし齊藤陽介が言う通りに順次再利用可能にしているのであれば、このアカウントが持っていた土地なんてとうの昔に再利用可能になっていなければおかしいですから、彼の発言が嘘であることは確定的に明らかですね。
ほんと、ドラクエ10の運営はプロデューサーもディレクターも嘘まみれだから酷いところですね。多少口が汚かろうがそんなものはどうでもいいと思うのですが、嘘だけは人間性を疑います。必要な嘘であれば理解できるのですが、彼らがつく嘘は、無意味な嘘ですから。2014年時点での土地没収について「していないし、する予定もない」が事実だったとして、それをごまかす必要があって嘘をつくのであれば「予定はしている」とでも言えばいいのです。後から辻褄を合わせて嘘を事実にできます。「している」という嘘には流石に必要性が感じられない。

さて、なぜかメールを送ってきた件に話を戻して。
なぜこういったことが起こるかというと、スクエニでの永久停止とはログイン権を剥奪するものであって、キャラは残っているからですね。そこを消してしまうと累積ユーザー・キャラクター数が減ってしまうので、それは嫌だということでしょう。まぁ、ゲームデータはプレイヤーに貸与しているだけであってスクエニに所有権がるので、解約したからといって削除する必要がないのは当然です。ただ、少なくとも(元)プレイヤーとの関連情報については適切に処分する必要があるのではないでしょうか。個人情報はスクエニのものではないので、ユーザーが同意しているプライバシーポリシーに則った扱いをする必要があります。

スクエニのプライバシーポリシーでは、個人情報は3つの目的に限って利用するとあります。

・お客様が利用されるサービス（以下「サービス」)の提供
・サービス利用及びご購入いただいた製品のサポート及びお知らせ
・当社及び当社グループ会社が販売・提供する商品・サービスに関する情報のお知らせ

これに照らし合わせてみると、永久停止済みアカウントに向けてゲームサービスに関する通知をしてくることは目的外利用に感じます。

まず1つ目。
永久停止済みのサービスを「利用されるサービス」と解釈することができるかどうか。そんなもの普通に無理ですよね。キャラは残っていてもアカウントのステータスでは解約済みとなっているのですから、利用するしない以前の話です。

そして2つ目。
永久停止済みであっても「購入した」という過去がなかったことになるわけではありませんので、一見対象になるように思えます。しかしその場合はメールを送る対象を「購入した人全て」にする必要があります。

「購入した人全て」に送る場合、具体的にはこのような注釈がつきます。ドラクエ10契約時に合意したメールニュースだぞって書いてますね。これはドラクエ10ユーザー全員向けですよってことです。で、このメールは永久停止済みアカウントには送信されていません。なので、この条件が永久停止済みアカウントに適応されることはないはずです。

最後に3つ目。
これもやはり、土地没収の件のメールを誰に送っているのかという注意書きの内容によって対象外になるでしょう。これを理由に送るのであれば、スクエニが持つ顧客情報全てに送っていなければおかしいですよね。

例えばソフトウェアトークン登録者全てに送る場合には、こんな感じの注釈がつきます。
というわけでプライバシーポリシー違反の可能性が濃厚なわけなんですけど、そこらへん大丈夫なんですかねスクエニさん。

以上、ダウンロード版販売本数の水増し撤回してくれねーなって話と、嘘ばっかりやなって話と、プライバシーポリシーすら守ってくれてなくねって話でした。なんかもう不快だし、スクエニが持つ私の全個人情報削除の要求でもしてみようかしら。個人情報削除の請求があった時に事業者がそれを受けなければいけない法律はないけど、スクエニのプライバシーポリシーでは、手数料を客が負担するなら削除するらしいんですよね。

追記(10/6)

返信が来たよ！

「適切に取り扱いさせていただきます」

適切に取り扱うってのはどういう意味ですかね。
ちゃんと私が求めているように”発行取り消し”をするのでしょうか。それともただ放置するってことでしょうか。明確に”発行取り消し”をするかどうか回答してくれと返事をしますかね。